Analista de Soporte y Capacitación al Cliente — Software de RRHH

Sobre nosotros RHNUBE es una empresa peruana de tecnología para la gestión de personas. Más de 1000 empresas usan nuestra plataforma para controlar asistencia, tareo, planilla y cumplimiento laboral. Contamos con certificaciones ISO 9001 e ISO 27001. Detrás de cada una de esas empresas hay personas que todos los días entran al sistema: analistas de RRHH, supervisores de campo, jefes de planta. Cuando tienen una duda, alguien tiene que responder rápido, con paciencia y bien. Esa persona eres tú.
· El puesto en una línea Que ningún cliente se quede trabado. Resolver sus dudas, enseñarles a usar la plataforma y asegurarte de que le saquen provecho. Qué vas a hacer Atender las consultas de nuestros clientes por WhatsApp, correo, teléfono y mesa de ayuda, con tiempos de respuesta cortos. Resolver dudas de uso de la plataforma: configuración de horarios, marcaciones, reportes, accesos, errores comunes. Capacitar a usuarios nuevos por videollamada: sesiones de inducción cuando entra un cliente o cuando cambia personal en el área de RRHH. Dictar sesiones de refuerzo a clientes que están usando poco la plataforma o la están usando mal. Elaborar y mantener materiales de ayuda: guías paso a paso, tutoriales, videos cortos, respuestas frecuentes. Escalar al equipo técnico los casos que no puedas resolver, con la información completa, y hacerles seguimiento hasta que se cierren. Registrar cada atención en el sistema, para que el equipo tenga historial y podamos detectar problemas repetidos. Avisar al equipo cuando detectes un cliente en riesgo: el que dejó de usar el sistema o el que pregunta lo mismo tres veces. Qué buscamos Estudios técnicos o universitarios (en curso, egresado o titulado) en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial, Sistemas, Computación o carreras afines. 6 meses o más de experiencia en atención al cliente, soporte, mesa de ayuda, call center o back office. También consideramos recién egresados con buena actitud y facilidad para explicar. Paciencia y claridad para explicar. La mayoría de nuestros usuarios no son técnicos: hay que explicarles sin tecnicismos y sin hacerlos sentir mal por preguntar. Buena redacción. Gran parte del trabajo es escribir bien por WhatsApp y correo. Manejo de Excel a nivel usuario y soltura general con herramientas digitales. Orden y disciplina para registrar y hacer seguimiento. Un caso sin registrar es un caso perdido. Ganas de aprender: te vamos a formar en la plataforma y en normativa laboral básica. Suma puntos si Trabajaste dando soporte de algún software, sistema o app. Dictaste capacitaciones, clases o inducciones, aunque haya sido en prácticas. Grabaste o editaste videos tutoriales, aunque sea de forma básica. Qué ofrecemos Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley + seguro vida ley. Horario de oficina Línea de crecimiento hacia hacia Customer Success.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, formacion, training, capacitacion, capacitador, costumer, cliente, rh, recursos, humanos, human, resources, rrhh