Monitor de Calidad en Call center | Teletrabajo

Nos encontramos en búsqueda de un/a Monitor de Calidad en Call center para formar parte de nuestro equipo, realizando actividades de monitoreo y evaluación de la calidad de las interacciones con los usuarios.FUNCIONES Realizar la escucha y monitoreo de llamadas de los/as operadores/as. Supervisar el cumplimiento de los protocolos y estándares establecidos. Identificar oportunidades de mejora en la atención brindada.

Reportar incidencias y observaciones relacionadas con la calidad del servicio. Brindar seguimiento a los resultados del monitoreo.REQUISITOS Formación: Secundaria completa. Se valorará positivamente contar con estudios técnicos o universitarios.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en actividades de monitoreo de calidad, escucha de llamadas o atención al cliente. Experiencia en evaluación o seguimiento de estándares de atención. Capacidad de análisis y atención al detalle.

Organización y capacidad para registrar información de manera precisa. Orientación al cumplimiento de procedimientos y objetivos.BENEFICIOS Trabajo 100% remoto. Integración a un equipo profesional.

Oportunidad de adquirir experiencia en procesos de calidad y monitoreo de servicios. Desarrollo de habilidades relacionadas con atención al cliente y control de calidad.CONDICIONES Modalidad: 100% remoto. De manera excepcional y previa coordinación, el personal podrá asistir presencialmente Yarinacocha, Ucayali.

Disponibilidad para realizar actividades de monitoreo y seguimiento de acuerdo con las necesidades del servicio.