Supervisor/a de Calidad Call Center | Teletrabajo

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad Call Center para formar parte de nuestro equipo y asegurar la adecuada gestión, supervisión y cumplimiento de los estándares establecidos para el servicio.FUNCIONES Supervisar y realizar el seguimiento de las actividades y operaciones del servicio. Coordinar y controlar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos. Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y calidad del servicio.

Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas cuando corresponda. Supervisar el cumplimiento de los niveles de atención y calidad establecidos. Coordinar con los equipos involucrados para asegurar la continuidad y adecuada ejecución del servicio.

Elaborar y realizar seguimiento a reportes e información relacionada con la gestión del servicio. Atender y gestionar incidencias o situaciones que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos establecidos.REQUISITOS Formación: Bachiller o titulado/a profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Psicología o carreras de ingeniería afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de supervisión, jefatura o control de calidad en servicios de Contact Center o Call Center.

Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión y calidad. Capacidad de análisis, organización y seguimiento. Manejo de equipos y coordinación con diferentes áreas.

Orientación al cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.BENEFICIOS Trabajo 100% remoto. Integración a un equipo profesional y orientado a resultados. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.

Participación en un servicio con procesos y estándares definidos.CONDICIONES Modalidad: 100% remoto. De manera excepcional y previa coordinación, el personal podrá asistir presencialmente a Yarinacocha, Ucayali. Disponibilidad para realizar coordinaciones y seguimiento de acuerdo con las necesidades del servicio.