Operations Manager Call Center - Inglés Avanzado

Empresa Líder en su rubro está en la búsqueda de un Operations Manager para su área de BPO quién será responsable de la operación, incluyendo la planificación estratégica y la ejecución táctica de todas las operaciones del Contact center. Las responsabilidades principales incluyen, entre otras, el liderazgo y la gestión de más de 60 colaboradores actualmente, así como el desarrollo de procesos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos financieros del centro.¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación y supervisar equipos de más de 100 colaboradores, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos. Gestionar la relación con clientes y participar como principal referente en temas operativos. Analizar indicadores de gestión y resultados para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.

Dar seguimiento al desempeño de los equipos y coordinar acciones orientadas a cerrar brechas de productividad y calidad. Preparar reportes de gestión y presentaciones ejecutivas para la toma de decisiones. Coordinar con diferentes áreas y líderes para asegurar la implementación de iniciativas y prioridades del negocio.

Identificar y resolver situaciones que puedan afectar el desempeño o la continuidad de la operación. Impulsar iniciativas de mejora continua, desarrollo de equipos y fidelización del talento. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares corporativos.

Adaptarse a las necesidades del negocio y asumir otras funciones relacionadas con la posición.Perfil que buscamos Formación universitaria en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras relacionadas. 7 años o más de experiencia en operaciones de Call Center / Contact Center Experiencia liderando equipos de más de 100 colaboradores. Experiencia en gestión de indicadores, desempeño y optimización de procesos.

Dominio avanzado de inglés Manejo de Microsoft Outlook y Word, así como Excel a nivel intermedio. Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de stakeholders, con orientación a resultados y servicio al cliente. Capacidad analítica y de organización para priorizar tareas, gestionar múltiples responsabilidades y resolver problemas.

Flexibilidad para responder a cambios y disponibilidad cuando sea necesario.Beneficios: Remuneración competitiva e incentivos por desempeño. Seguro privado de salud. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.