Asistente de Gestión de Reclamo/ Villa el salvador

La Universidad Autónoma del Perú, licenciada por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, certificada con ISO 9001 y con carreras acreditadas, se encuentra en la búsqueda de un(a):📋 Asistente de Gestión de Reclamos¿Te interesa contribuir a la mejora de la experiencia estudiantil y asegurar una atención oportuna y efectiva de los reclamos? ¡Esta oportunidad es para ti!📌 Lo que buscamos en ti:✅ Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial o carreras afines.✅ Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares, atención al cliente o estudiante, gestión de reclamos o soporte administrativo.✅ Manejo de canales institucionales de atención (Libro de Reclamaciones, CAE, correo y plataformas institucionales).✅ Conocimiento en gestión de procesos y servicio al cliente.📌 ¿Cuáles serán tus principales retos?✔ Gestionar y dar seguimiento a los reclamos ingresados por los diferentes canales institucionales.✔ Clasificar los reclamos según su tipología y nivel de criticidad.✔ Coordinar con las áreas responsables para asegurar la atención oportuna de los casos.✔ Consolidar la información para la elaboración de respuestas a los estudiantes.✔ Verificar que las respuestas cumplan con criterios de claridad, coherencia y normativa institucional.✔ Actualizar el estado de los reclamos en los sistemas institucionales.✔ Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y generar reportes de seguimiento y control.✔ Alertar sobre casos críticos, reiterativos o con riesgo reputacional.✔ Custodiar la documentación asociada a los reclamos.✔ Otras funciones asignadas por la Coordinadora de Atención al Estudiante o la Dirección de Servicios Académicos.🎁 Beneficios:🛡️ Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.🎉 Beneficios corporativos.📚 Capacitación constante.🚀 Oportunidad de desarrollo profesional.💼 Excelente clima laboral.📍 Lugar de trabajo: Villa El Salvador.En nuestra institución promovemos la inclusión laboral, conforme a la Ley N.° 29973 – Ley General de la Persona con Discapacidad, y garantizamos igualdad de oportunidades sin discriminación.📩 Importante: Recuerda completar tus evaluaciones a través del enlace que recibirás en tu correo electrónico.

Este paso es indispensable para continuar en el proceso de selección.🎓✨ Si te apasiona la gestión de la experiencia estudiantil y deseas contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y gestión de reclamos, ¡postula y forma parte de nuestro equipo!#SomosAutónoma #TrabajaConNosotros #AsistenteDeGestiónDeReclamos #AtenciónAlEstudiante #OportunidadLaboral