Formador(a) de Call Center - Cobranzas

El Estudio Core , se encuentra en busca de un FORMADOR(A) DE CALL CENTER – COBRANZASObjetivo del puesto: Diseñar y ejecutar programas de capacitación para gestores de cobranza, asegurando su correcta preparación, desarrollo de habilidades comerciales y mejora continua de sus resultados.Principales funciones Diseñar y ejecutar programas de capacitación inicial y continua para gestores de cobranza. Capacitar en técnicas de cobranza, negociación, manejo de objeciones y cierre de acuerdos de pago.

Elaborar y actualizar guiones de cobranza, materiales de capacitación y manuales operativos. Acompañar el proceso de inducción y entrenamiento de nuevos colaboradores. Identificar necesidades de capacitación y proponer acciones correctivas según los resultados obtenidos.

Realizar seguimiento y medir la efectividad de las capacitaciones mediante indicadoresRequisitos Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Psicología, Educación o carreras afines. Experiencia de 1 año a más como Formador(a), Capacitador(a) o Trainer en Call Center, de preferencia en cobranzas. Experiencia en capacitación de equipos comerciales o de cobranza.

Conocimiento de técnicas de negociación, manejo de objeciones y cierre. Manejo de indicadores de gestión y herramientas de Office. Deseable experiencia en elaboración de materiales, guiones y manuales de capacitación.Competencias Comunicación efectiva Capacidad de enseñanza Liderazgo e influencia Orientación a resultados Proactividad Manejo de grupos Capacidad de análisis y seguimiento AdaptabilidadModalidad: PresencialLugar: Miraflores