Business Analyst | Customer Experience (CX)

🚀 ¡En Indra seguimos creciendo y queremos sumar al mejor talento! Si te apasiona transformar la experiencia del cliente a través del análisis funcional, los canales digitales y la innovación, esta oportunidad es para ti. ¡Postula y sé parte de un equipo que impulsa la transformación digital!¿Qué harás?En Indra buscamos un(a) Business Analyst con experiencia en Customer Experience (CX) para optimizar la conversión, eficiencia y escalabilidad de los flujos de venta en canales digitales.Buscamos un perfil analítico con capacidad para comprender procesos de negocio, identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y traducir necesidades funcionales en requerimientos claros para el equipo de desarrollo.Trabajarás de forma colaborativa con Product Designers, Product Owners y equipos multidisciplinarios de negocio, tecnología, arquitectura, ciberseguridad y legal.Funciones: Analizar de extremo a extremo los flujos de venta digitales, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Detectar fricciones relacionadas con validaciones de identidad, consentimientos, reglas de negocio e integraciones con servicios internos y externos. Analizar métricas de conversión y desempeño para proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del usuario. Colaborar estrechamente con Product Designers aportando análisis funcional, escenarios de negocio y casuísticas.

Traducir requerimientos de negocio y experiencia de cliente en definiciones funcionales listas para desarrollo. Elaborar historias de usuario considerando: Happy Path. Escenarios alternativos y excepciones.

Reglas de negocio. Validaciones funcionales. Dependencias con APIs y servicios.

Coordinar con equipos de desarrollo para validar la viabilidad técnica de las soluciones. Documentar y socializar definiciones funcionales con stakeholders de negocio, tecnología, arquitectura, ciberseguridad y legal.Requisitos: 3 años o más de experiencia como Business Analyst, Analista Funcional o posiciones similares. Experiencia en proyectos de Customer Experience (CX), Customer Journey o mejora de experiencias digitales.

Experiencia realizando análisis y definición funcional de flujos digitales. Experiencia levantando requerimientos y elaborando historias de usuario, reglas de negocio y documentación funcional. Experiencia colaborando con Product Owners, Product Designers y equipos de desarrollo.

Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum). Deseable experiencia en proyectos del sector bancario o financiero.Beneficios: 🚑 EPS cubierta al 100%. 📚 Acceso ilimitado a Udemy. 🔖 Descuentos corporativos. 📈 Línea de carrera. 💆 ♀️ Kit ergonómico para trabajo en casa. 🧠 Atención psicológica. 🥦 Atención nutricional.📍 Modalidad híbrida: 2 veces por semana en oficina (San Isidro).🕘 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.Si buscas nuevos desafíos en una compañía global de tecnología y consultoría, ¡postula y forma parte de Indra!