Supervisor TAC 1 (Temporal)

En ON Empresas llegamos para darle la vuelta a todo, desafiando lo convencional para impulsar la evolución digital de las organizaciones. Desde hace 22 años, combinamos innovación y agilidad, con la cercanía que nos caracteriza, para crear soluciones personalizadas que acompañan su crecimiento y optimizan sus resultados. Con más de 1,000 colaboradores, 5 Data Centers, 1 CyberSOC, NOC, 1 Centro propio de atención técnico especializado 24x7 y 7 sedes a nivel nacional.

Respaldamos la confianza de más de 12,000 empresas que nos eligen para transformar sus operaciones.Nuestra propuesta de valor integra Conectividad, Cloud privado, Ciberseguridad, Servicios gestionados, Data center, y Telefonía corporativa, todo con la determinación de no solo conectar empresas, sino de darles la vuelta hacia el futuro"En ON Empresas creemos en la igualdad de oportunidades y la no discriminación laboral.

Promovemos la diversidad basada en la raza, género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, estado civil, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973¿Cuáles serán tus retos?​​​​​​ Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R) Gestionar correos del proceso de soporte (I/R) Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.Requisitos:¿Qué buscamos?

Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines. Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico (NOC /TAC /REDES /NETWORKING) en primer nivel. Experiencia realizando troubleshooting (redes).

Conocimiento en protocolos de redes, monitoreo de servicios y gestión de incidencias (ITIL deseable). Manejo de herramientas de ticketing y plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.). Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.

Capacidad para liderar equipos operativos y realizar capacitaciones internas. Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.Beneficios¿Qué te ofrece On Empresas? Utilidades atractivas según rentabilidad de nuestra empresa.

EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100% Línea de Carrera para continuar con tu crecimiento profesional. Constante capacitación. Descuentos corporativos.

Cursos gratuitos en nuestras plataformas de aprendizaje Día libre por tu cumpleaños.