UPC: Atención al alumno presencial temporal / San Miguel

¡Únete a UPC! ❤️ En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASESORES DE CONTACTO que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.OBJETIVO: Brindar información clara y precisa a estudiantes y padres de familia, de manera presencial, sobre los distintos servicios que ofrece la universidad, guiándolos en el uso de los canales digitales de atención para una gestión más eficienteREQUISITOS: Egresado o tecnico o bachiller universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones, Educación o disciplinas afines.

Experiencia mínima de 02 años en posiciones de orientación y servicio al cliente de manera presencial. Experiencia gestionando quejas y reclamos. Experiencia en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) nivel intermedio avanzado.

Buena Redacción y ortografía - Nivel intermedioFUNCIONES: Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente. Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.

Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin. Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera. Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.

Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área. Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención. Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.

Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de la institución UPC y mantenerse actualizado.BENEFICIOS:Ingreso a planilla desde el primer día de labores.Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. #LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales