LAUREATE: Analista Jr. de Mesa de Ayuda

En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista Jr. de Mesa de Ayuda que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.MISIÓN:Atención, resolución o escalamiento de incidencias y peticiones de servicio en el menor tiempo posible minimizando el impacto en la operación de los servicios a los cuales los usuarios tienen acceso.FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Técnico en Ing.

Informática o carrera afín. Mínima de 02 año en el desempeño de puestos similares Experiencia en servicios informáticos e infraestructura de redes.CONOCIMIENTOS: Manejo de Sistemas operativos a nivel medio – avanzado Conocimientos en configuración e instalación de software base Conocimientos básicos en redes y telefonía Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Firewall, Server, DHCP, Consolas de correo, Consola Antivirus, entre otras) – nivel intermedioFUNCIONES: Conocer y cumplir los lineamientos, políticas, normas, procesos y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel.

Recepcionar llamadas, chats y comunicación efectiva. Registrar incidencias y requerimientos en el sistema de mesa de ayuda. Identificar, clasificar, priorizar la atención de la incidencias y requerimientos.

Diagnostocar incidencias y requerimientos según aplique. Orientar y cooperar en las consultas sobre procesos de soporte o canales de atención. Mantener constante comunicación con los usuarios para la pronta resolución de incidencias y requerimientos según amerite.

Asegurar los índices de satisfacción de los usuarios a través de la aplicación de encuestas. Velar por la calidad de los datos ingresados en cada ticket requerimiento o incidente. Atender en primera línea vía soporte remoto para inicio de resolución de incidencias o requerimientos.BENEFICIOS: Contrato en planilla Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores Descuentos Educativos en toda la red Laureate EPS al 50% y Seguro Oncológico Modalidad de trabajo híbridaComo institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales