UPN-SJL: Asesor Digital de Contacto

En #UPN tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!Nos encontramos en la búsqueda de un: Asesor Digital de ContactoObjetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad.

Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.Funciones: Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia. Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad. Gestionar eficientemente su cartera de consultas.

Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado. Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas. Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.

Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante. Construir relaciones sostenibles de confianza. Proporcionar al estudiante información precisa y válida.

Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.Requisitos: Egresado Técnico o Universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines (indispensable). Experiencia mínima de un año en puestos de atención al cliente, back office o canales digitales. Haber llevado cursos de marketing, servicio al cliente y/o similares.

Deseables conocimientos de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día. Excelente clima laboral. Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.