Analista de Mesa de Ayuda N1

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 37.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!Responsabilidades: Recepción y Registro: Atender las llamadas telefónicas y registrar cada caso en el sistema de tickets con la información detallada del usuario y del problema. Atención de Primer Nivel: Resolver problemas cotidianos y frecuentes (se estima que un buen N1 soluciona entre el 70% y 75% de los casos) utilizando guías, manuales o bases de conocimiento.

Gestión de Cuentas y Accesos: Restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de usuarios y gestión de permisos básicos en los sistemas corporativos. Soporte de Software y Hardware: Asistencia con errores en el sistema operativo, instalación de impresoras, configuración de correo electrónico y problemas de ofimática. Diagnóstico de Conectividad: Guía telefónica básica para revisar conexiones a internet, cables de red desconectados o fallas en el Wi-Fi.

Escalamiento de Casos: Identificar cuando una incidencia excede el alcance técnico o el tiempo límite (SLA) establecido y derivarlo correctamente al Soporte Nivel 2 o 3Requisitos: Formación Académica:Técnico Informático, Técnico en Computación, Analista de Sistemas o carrera afín (nivel medio o superior). Conocimientos Técnicos:Manejo de sistemas operativos (Windows, macOS).Conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) y hardware.

Uso de plataformas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow, GLPI, etc.). Conocimiento de plataformas corporativas (Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory). Habilidades Blandas (Soft Skills): Atención al cliente: Empatía, paciencia y excelente comunicación oral y escrita.

Resolución de problemas: Capacidad de análisis rápido y pensamiento lógico. Tolerancia al estrés: Habilidad para manejar múltiples solicitudes simultáneas manteniendo la calma