Analista de Soporte Técnico Nivel 2

En Stefanini LATAM buscamos un/a un/a Analista de Soporte Técnico Nivel 2 para incorporarse a nuestro equipo de Tecnología. Buscamos profesionales con vocación de servicio, capacidad analítica y experiencia en soporte a usuarios finales, capaces de brindar soluciones eficientes y garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.📍100% Presencial en Pacasmayo, Perú🕛Lunes a viernes de 8 a 18hs🔹 Responsabilidades: Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales, atendiendo incidentes y requerimientos de manera oportuna.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, impresoras, notebooks, equipos de escritorio y dispositivos móviles. Instalar, configurar y mantener aplicaciones corporativas y sistemas operativos. Gestionar cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y asignación de permisos de acceso.

Registrar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets. Brindar soporte técnico con foco en la satisfacción del usuario y la calidad del servicio. Participar en proyectos e iniciativas de tecnología según las necesidades del área.

Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas de soporte.🔹 Requisitos: Residir en Pacasmayo, Peru o zonas aledañas Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk, Soporte Técnico o funciones similares. Experiencia brindando soporte a usuarios finales en entornos corporativos. Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office.

Conocimientos básicos de redes, conectividad y protocolos de comunicación. Formación o certificación en ITIL v4.