Supervisor de Ventas – Contact Center - con experiencia

En Enelya Medicina Estética buscamos un Supervisor de Ventas para nuestro Contact Center, responsable de supervisar la operación diaria del equipo de asesores comerciales y asegurar el cumplimiento de los procesos, indicadores y metas de ventas. Buscamos una persona con experiencia real supervisando equipos comerciales, con capacidad para hacer seguimiento, detectar desviaciones, corregir y desarrollar al equipo, manteniendo una gestión orientada a resultados. Principales funciones Supervisar diariamente al equipo de ventas y realizar seguimiento al cumplimiento de metas. Monitorear el embudo comercial y asegurar la correcta gestión y actualización de los leads en el CRM. Dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, citas, conversión y ventas. Auditar llamadas y conversaciones comerciales para identificar oportunidades de mejora y desviaciones del proceso. Realizar coaching individual y grupal a los asesores. Capacitar y reforzar continuamente las buenas prácticas comerciales. Detectar incumplimientos y establecer acciones correctivas, realizando el seguimiento correspondiente. Revisar la gestión de leads y oportunidades pendientes para evitar pérdidas por falta de seguimiento. Elaborar reportes diarios y semanales de resultados, incluyendo análisis de indicadores y acciones de mejora. Supervisar el cumplimiento de los protocolos y procesos comerciales establecidos. Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta gestión de los leads y oportunidades comerciales. Revisar los resultados de la operación del Contact Center que atiende los domingos bajo modalidad remota y realizar el seguimiento correspondiente durante su jornada laboral. Requisitos Formación técnica o universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios, Comunicaciones o carreras afines. 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en Contact Center. Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de ventas de aproximadamente 8 a 15 asesores. Experiencia comprobada utilizando CRM y gestionando indicadores comerciales. Experiencia realizando seguimiento de metas, auditoría de llamadas y coaching comercial. Manejo de herramientas de seguimiento y elaboración de reportes. Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de desempeño. Deseable experiencia en clínicas, medicina estética, salud u odontología. Competencias Liderazgo Orientación a resultados Disciplina operativa Capacidad de análisis Organización y seguimiento Comunicación efectiva Coaching y desarrollo de equipos Capacidad para tomar decisiones y corregir desviaciones Condiciones Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con 1 hora de refrigerio. ¿Qué buscamos? Una persona que no solo reporte resultados, sino que gestione al equipo para conseguirlos: que supervise diariamente, identifique qué está fallando, intervenga oportunamente y haga seguimiento hasta lograr la mejora.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales