Analista de Experiencia al Alumno

Somos una corporación educativa con más de 50 años de experiencia, impartiendo educación de calidad desde el nivel preescolar hasta los programas de posgrado y doctorado y nos encontramos en la búsqueda de un/a: Suepervisor de ventas EPG.Misión: Gestionar la experiencia del alumno, asegurando una atención oportuna y eficiente de sus consultas, solicitudes y reclamos, y proponiendo mejoras que contribuyan a su satisfacción.Funciones Brindar soporte en la atención y resolución de consultas de los alumnos a través de los diferentes canales de atención, como teléfono, correo electrónico y presencial, relacionadas con los procesos de la Plataforma de Atención.

Analizar y gestionar los casos reportados por los asistentes de atención, realizando el seguimiento correspondiente para asegurar su resolución dentro de los plazos establecidos. Brindar orientación y soporte a los asistentes de atención respecto a los procesos y procedimientos vigentes, asegurando la correcta y actualizada información brindada a los alumnos. Realizar seguimiento a la correcta gestión de solicitudes, trámites y documentos ingresados por los asistentes, identificando oportunidades de mejora que permitan optimizar los tiempos y la calidad de atención.

Gestionar la comunicación de información relevante para los alumnos y docentes a través de los sistemas institucionales y mailing, asegurando que los mensajes sean claros y oportunos. Actualizar los paneles y canales de comunicación con información y contenidos relevantes para alumnos y docentes. Realizar seguimiento a los trámites, servicios y solicitudes de los alumnos, coordinando con las diferentes áreas involucradas para asegurar su atención y la correcta entrega de documentos y servicios.

Gestionar y realizar seguimiento a las reclamaciones registradas en el Libro de Reclamaciones, coordinando con las áreas involucradas para brindar soluciones oportunas y contribuir a una experiencia positiva del alumno. Identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de atención, proponiendo acciones orientadas a optimizar la experiencia del alumno. Elaborar reportes y realizar seguimiento de los principales indicadores de atención, identificando tendencias, incidencias y oportunidades de mejora en el servicio.Requisitos: Bachiller en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o afines. 3 años de experiencia en atención y servicio al alumno, gestión de consultas y reclamos, seguimiento de casos y soporte a procesos de atención.

Experiencia en gestión de experiencia del cliente/alumno y resolución de consultas y reclamos. Conocimientos de atención y servicio al cliente, gestión de consultas, reclamos y seguimiento de casos. Inglés a nivel intermedio.