Responsable de Formación y Calidad

RESPONSABLE DE FORMACIÓN Y CALIDAD | ABAI ¡Únete a nuestro equipo! En ABAI nos encontramos en búsqueda de un(a) Responsable de Formación y Calidad, quien tendrá como principal objetivo ejecutar acciones de control y mejora, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente y contribuyendo al logro de los objetivos de formación y calidad del servicio. ¿Qué te ofrecemos? Sueldo básico: S/ 2,700 S/ 200 de bono de movilidad S/ 200 en tarjeta de alimentos Horario: rango de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., según programación Descanso: sábado o domingo ¿Qué buscamos? Egresado(a), estudiante universitario/técnico o estudios truncos. Carreras de Administración, Ingeniería, Economía, Contabilidad, Trabajo Social, Educación, Marketing, Psicología, RR. HH. o afines. Experiencia en operaciones, calidad y/o formación, de preferencia en Contact Center. Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores. Deseable experiencia como Supervisor(a) de Operaciones, Calidad o Formación. Manejo de herramientas digitales y ofimáticas. Deseable conocimiento en COPC y/o ISO. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Asegurar el nivel de calidad de servicio requerido por el cliente. Gestionar y analizar indicadores operacionales y de satisfacción. Realizar seguimiento a resultados de calidad y productividad. Liderar acciones y planes de mejora continua. Coordinar la formación y desarrollo de los Formadores. Supervisar el desempeño de los Formadores y realizar seguimiento a su gestión. Coordinar planes de capacitación, calibraciones y reentrenamientos. Gestionar auditorías internas y acciones de mejora. Analizar resultados de formación y realizar seguimiento a los indicadores del programa. Lugar de trabajo: Distrito 26 de Octubre - Piura Si cuentas con experiencia en formación, calidad y liderazgo de equipos, ¡esta oportunidad es para ti! Postula ahora y sé parte de ABAI.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, quality, qa