Coordinador(a) de experiencia y satisfacción del cliente

En Evergran estamos buscando un(a) Jefe(a) de Experiencia del Cliente (Customer Experience) para liderar la gestión integral de la experiencia de nuestros clientes y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos. REQUISITOS: Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. Especialización o diplomado en Customer Experience, Servicio al Cliente, Calidad, Procesos, Marketing Relacional o afines. Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, Servicio/Atención al Cliente, Postventa o Calidad de Servicio. Experiencia en el sector inmobiliario, construcción u otros negocios con alta interacción con clientes. Conocimientos en Customer Journey, NPS, CSAT, gestión de reclamos e incidencias. Excel intermedio o avanzado. Manejo de CRM y Power BI (deseable). Conocimiento del ciclo comercial y postventa inmobiliaria (deseable). FUNCIONES: Diseñar e implementar el modelo de gestión de experiencia del cliente. Mapear y actualizar el Customer Journey de nuestros productos y proyectos. Gestionar la Voz del Cliente (VoC) y encuestas de satisfacción. Medir y analizar indicadores como NPS, CSAT y CES. Supervisar el registro, seguimiento y cierre de reclamos e incidencias. Identificar causas recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas. Elaborar reportes y presentar a Gerencia indicadores, tendencias, riesgos y oportunidades. Coordinar transversalmente con las diferentes áreas para implementar mejoras. Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: costumer, cliente