Quality / Calidad Call Center / Centro de Lima

¡TRABAJA CON COVISIAN Y CRECE CON NOSOTROS! Quality Atención al cliente (Call Center) Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Quality para una campaña de Atención al cliente - Telefonía. Modalidad: Presencial Lugar: Centro de Lima Funciones principales Monitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y los objetivos del servicio. Feedback asertivo y desarrollo de asesores. Identificar el origen de errores críticos y liderar sesiones de calibración con supervisores, formadores y el cliente para unificar criterios de evaluación. Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI, detectando brechas operativas para retroalimentar las mallas de capacitación. Requisitos Experiencia mínima de 6 meses como Auditor, Analista o Monitor de calidad en Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía. Conocimiento de KPIs. Manejo de Excel intermedio. Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico