Asistente de Calidad y Entrenamiento - Call Center Cercado de Lima

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Entrenamiento para incorporarse a nuestro equipo de trabajo.

FUNCIONES

Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.
Verificar el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad.
Elaborar reportes e identificar oportunidades de mejora.
Brindar retroalimentación a los asesores.
Apoyar en capacitaciones y actividades de entrenamiento.
Realizar seguimiento a los planes de mejora.
Coordinar con las áreas de Operaciones y Formación para fortalecer el desempeño del equipo.
Apoyar en calibraciones y seguimiento de indicadores de calidad.

REQUISITOS

Experiencia previa en áreas de Calidad, Monitoreo, Formación o Entrenamiento en Call Center.
Experiencia realizando monitoreo y evaluación de llamadas y/o interacciones.
Conocimiento de indicadores de calidad y gestión.
Manejo de Excel a nivel básico/intermedio.
Comunicación efectiva y capacidad para brindar retroalimentación.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

OFRECEMOS:

Sueldo base: S/ 1,500.
Ingreso a planilla y beneficios de ley.
Capacitación y acompañamiento.
Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
Trabajo presencial.
Horario dentro de la franja de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., de lunes a domingo, con descanso rotativo, de acuerdo con la programación y jornada laboral correspondiente.

POSTULA
Si cuentas con experiencia en Calidad y/o Entrenamiento en Call Center y estás interesado(a) en formar parte de nuestro equipo, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico