Coordinador y supervisor Call center - Turnos rotativos / sede Comas

NOC CENTURYLINK E.I.R.L., partner de la empresa de telecomunicaciones FIBERPRO, se encuentra en la búsqueda de un(a): COORDINADOR(A) Y SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER

Con experiencia en el sector de telecomunicaciones, para incorporarse a nuestro equipo de trabajo en el distrito de Comas.

REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de Coordinador o Supervisor Senior de Operaciones en call center.
- Conocimientos de MS Office intermedio - avanzado.
- Conocimiento en análisis de indicadores (KPI’s).
- Experiencia realizando feedback y coaching a equipos.
- Conocimiento en el área de retenciones, ventas, soporte técnico y facturación.
- Manejo de CRM y plataformas de call center.
- Perfil disciplinado, estructurado y orientado a resultados.
- Disponibilidad para trabajo 100 % presencial en Comas y en turnos rotativos.

PRINCIPALES FUNCIONES:
- Liderar, motivar y desarrollar equipos asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
- Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción.
- Gestionar contingencias operativas.
- Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
- Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
- Elaborar reportes y análisis de resultados para la Gerencia.
- Capacidad de liderazgo.
- Cumplimiento de objetivos.


Lugar de trabajo: Comas.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: entre 26 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Análisis de indicadores, Enfoque a resultados, Microsoft office, Operaciones, Servicio al cliente, Supervisión, Telecomunicaciones, Atención al cliente
Licencias de conducir: A-I