COORDINADOR(A) DE POSVENTA Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE | CALLAO

Empresa líder en comercialización e importación de productos, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Posventa y Experiencia del Cliente que contribuya a fortalecer la satisfacción, fidelización y experiencia de nuestros clientes.¿Qué buscamos?✅ Técnico(a) titulado(a), egresado(a) o estudiante de últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Marketing, Gestión Comercial o carreras afines.✅ Experiencia mínima de 2 a 5 años en posiciones relacionadas con atención al cliente, posventa, servicio al cliente, reclamos, garantías o experiencia del cliente.✅ Manejo de Excel a nivel intermedio.✅ Deseable experiencia en empresas de comercialización, distribución, importación, retail o consumo masivo.Principales funciones Gestionar reclamos, devoluciones, garantías e incidencias de clientes.

Dar seguimiento y trazabilidad a los casos hasta su cierre. Coordinar con las diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas. Monitorear indicadores y niveles de servicio (SLA).

Elaborar reportes e indicadores de gestión. Analizar causas recurrentes de reclamos e identificar oportunidades de mejora. Coordinar acciones correctivas y preventivas para mejorar la experiencia del cliente.

Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estado de sus requerimientos.Competencias Comunicación a todo nivel. Capacidad analítica. Liderazgo e influencia.

Planificación y organización. Tolerancia a la presión.Condiciones📍 Lugar de trabajo: Callao (presencial).🕒 Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:15 p.m. Sábados de 8:30 a.m. a 12:45 p.m.💰 Sueldo: Acorde al mercado✅ Régimen general. ✅ Utilidades. ✅ Seguro Vida Ley. ✅ Seguro contra accidentes.