Atención en Caja / Admisión

Atención en Caja / AdmisiónResumen del PuestoBuscamos un profesional con vocación de servicio para desempeñarse en la unidad de caja y admisión. El candidato ideal será una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar eficientemente las tareas administrativas y de atención al público.Responsabilidades Realizar el registro, actualización y validación de la información de filiación de los usuarios, garantizando la integridad, confidencialidad y calidad de los datos consignados en los sistemas institucionales.

Gestionar el proceso de admisión de pacientes, verificando la documentación requerida y asegurando el cumplimiento de los procedimientos administrativos establecidos para una atención oportuna. Efectuar el cobro de los servicios de salud, emitir los comprobantes de pago correspondientes, realizar el cierre y arqueo de caja, así como elaborar los reportes diarios, asegurando la correcta administración de los recursos financieros.

Gestionar la emisión de notas de crédito y demás regularizaciones administrativas, de acuerdo con las políticas institucionales y los niveles de autorización establecidos. Brindar orientación clara, oportuna y empática a los usuarios sobre los servicios médicos, especialidades, procedimientos, campañas, horarios, requisitos de atención, medios de pago y demás información institucional. Promover activamente los programas preventivos, chequeos médicos, campañas de salud, paquetes promocionales y demás servicios institucionales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la organización.

Contribuir a la captación de nuevos usuarios y a la fidelización de pacientes continuadores mediante una atención de calidad, orientación personalizada y una adecuada experiencia de servicio. Gestionar la entrega de resultados de exámenes de ayuda al diagnóstico, verificando la identidad del usuario y cumpliendo los protocolos de confidencialidad, custodia y protección de la información. Mantener un conocimiento actualizado de la cartera de servicios, tarifas, coberturas, campañas vigentes, procedimientos institucionales y flujos de atención, garantizando una información uniforme y confiable al usuario.

Revisar permanentemente la información publicada en el Gestor de Paciente y demás herramientas institucionales, aplicando los procedimientos vigentes y asegurando la estandarización de la información brindada. Identificar oportunidades de mejora, incidencias o necesidades de los usuarios durante el proceso de atención, comunicándolas oportunamente a la jefatura para contribuir a la mejora continua de los servicios. Cumplir los indicadores de gestión, productividad, calidad de atención y satisfacción del usuario establecidos para el área.

Participar en reuniones de equipo, capacitaciones, programas de actualización y actividades institucionales orientadas al fortalecimiento de competencias y mejora del servicio. Cumplir las políticas institucionales relacionadas con calidad, seguridad del paciente, bioseguridad, protección de datos personales, prevención de riesgos, ética y atención centrada en el usuario. Ejecutar otras funciones afines al cargo que sean asignadas por la Administración de Servicios de Salud, dentro del ámbito de sus competencias.Requisitos Egresado o estudiante de carreras de la salud, Técnico en Administración, cajero o Asistente Administrativo, estudios técnicos en administración.

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, caja, admisión y/o afines en establecimientos públicos o privados. Habilidades de comunicación y trato interpersonal. Capacidad de organización y gestión del tiempo.

Manejo de herramientas informáticas básicas. Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.