SCOTIABANK Asesor(a) Senior de Experiencia al Cliente- Contact Center

Gracias por tu interés por aplicar a Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank. Para nosotros es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!¿Cuál será tu misión?Atender eficientemente a los clientes a través de las llamadas telefónicas, así como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente. Además, debe ser un apoyo para la supervisión como responsable de turno o back up.¿A qué retos te enfrentarás?

Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes. Ser personal de respaldo, en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables por cuidar el abandono de llamadas, tiempos de respuesta y colas. Brindar atención oportuna y eficaz a las consultas de clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco, así mismo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades.

Cumplir, en la atención de llamadas, con la validación de la identidad de los clientes, así como con la confidencialidad de sus cuentas. Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el ries¿Qué esperamos de ti? Estudios técnicos o universitarios en curso, trunco o finalizados.

Experiencia previa de 01 en atención al cliente en sector financiero Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel básico Disponibilidad para laborar 100% presencial Jesús María (A espaldas de la Universidad Wiener de la Av. Arequipa) Disponibilidad para laborar en el horario rotativo full time de 08hrs de lunes a domingos. 6 días laborales x 1 de descanso Disponibilidad para laborar en feriados nacionales, según necesidad del negocio.Beneficios Planilla Scotiabank con todos los beneficios de ley.

Comisión mensual por cumplimiento de meta Vale de alimentos 200 mensual Bono por movilidad EPS 80% Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera. Programas de capacitación Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso con los objetivos