Analista de Soporte L2 y Activos TI

¡Únete a Qorikallpa!Somos el corporativo de APUCORP, impulsamos el crecimiento y fortalecimiento de nuestras empresas a través del talento. Hacemos minería con excelencia y responsabilidad, transformando su valor en bienestar y oportunidades, e invirtiendo en innovación e infraestructura que generan desarrollo sostenible.Buscamos personas comprometidas, íntegras e innovadoras, que deseen ser parte de un grupo líder en la industria minera, para cumplir el rol de Analista de Soporte L2 y Activos TI y formar parte de un equipo que trabaja con excelencia y compromiso.Misión: Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios de la organización y administrar los activos tecnológicos, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI, la adecuada atención de incidencias y la correcta gestión del inventario de hardware y software.Requisitos Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares. Especialización en Soporte Técnico, Gestión de Activos TI o afines (deseable) Conocimientos en: Soporte técnico de hardware y software. Sistemas operativos Windows.

Gestión de activos TI. Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets. Inventario y control de activos tecnológicos.

Cursos en ITIL Foundation y Gestión de Servicios TI (deseable). Microsoft Office (intermedio). Inglés intermedio.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro (L-V).Funciones: Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados por el servicio de soporte de primer nivel, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos. Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones, periféricos y herramientas tecnológicas utilizadas por los usuarios.

Realizar la instalación, configuración, actualización y mantenimiento de equipos informáticos y software corporativo. Administrar y controlar el inventario de activos tecnológicos, asegurando la actualización permanente de la información y la trazabilidad de los equipos asignados. Gestionar los procesos de alta, baja, traslado y reasignación de activos tecnológicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Realizar seguimiento al ciclo de vida de los activos de TI, proponiendo acciones de renovación, reposición o baja según corresponda. Coordinar con proveedores y áreas internas la atención de incidencias, garantías, mantenimientos y requerimientos relacionados con los activos tecnológicos. Participar en la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de equipos tecnológicos.

Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos, manuales e inventarios asociados a los servicios de soporte y activos TI. Brindar soporte a usuarios en la utilización de herramientas tecnológicas y aplicaciones corporativas. Participar en proyectos de implementación, renovación o despliegue de infraestructura tecnológica y equipamiento informático.

Elaborar reportes e indicadores relacionados con la gestión de soporte técnico y administración de activos TI. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención de usuarios y gestión de activos tecnológicos. Velar por el adecuado uso, custodia y control de los activos tecnológicos asignados a la organización.

“Nuestra convocatoria se encuentra alineada a nuestras políticas organizacionales, donde respetamos la diversidad y no hacemos ningún tipo de discriminación por género según la Ley N° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de la persona con discapacidad, según la Ley N° 29973, y no solicitamos ningún tipo de retribución o favores para participar en nuestros procesos de reclutamiento y selección"