Analista de Gestión en Tiempo Real y Análisis de Datos

Analista de Gestión en Tiempo Real y Análisis de Datos Resumen del Puesto Buscamos un profesional con experiencia en operaciones de call center, apasionado por el análisis de datos y la optimización de procesos, para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será capaz de monitorear la operación en tiempo real, gestionar recursos y proponer mejoras basadas en datos. Responsabilidades Monitorear la operación en tiempo real, incluyendo adherencia, ocupación e indicadores intradía.

Gestionar la capacidad operativa y la asignación de recursos. Analizar campañas outbound y el flujo de leads digitales. Gestionar, depurar y segmentar bases de datos.

Elaborar reportes y análisis utilizando SQL y Excel avanzado. Detectar incidencias y proponer acciones para optimizar la operación. Requisitos Formación técnica o universitaria en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Administración o afines.

Mínimo 1 año de experiencia en GTR (Gestión en Tiempo Real), Workforce, Traffic, planificación o análisis de datos en call center. Experiencia en campañas outbound y generación de leads. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.