Ejecutivo de Reclamos y Requerimientos

Queremos que tu talento se sume a Alfin Banco para seguir con el objetivo de impulsar y formar a los emprendedores del país; y así lograr que más peruanos cumplan sus metas y proyectos, porque #JuntosEsPosible.¿Qué hace un Ejecutivo de Reclamos en Alfin Banco?El Ejecutivo de Reclamos es el responsable de analizar, revisar, documentar y concluir de manera diligente la atención de los reclamos, cumpliendo los plazos legales establecidos, en coordinación permanente con las jefaturas, las áreas internas del Banco, etc.

Asimismo, elaborar y mantener actualizados los reportes de control requeridos por el área.Las principales responsabilidades son: Revisar y gestionar diariamente los reclamos a su cargo en función a su complejidad y plazos de atención. Elaborar informes y reportes de gestión a demanda para el área y organismos reguladores. Elaborar las cartas de respuesta cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por el área.

Coordinar con las diferentes áreas y agencias la atención oportuna de los reclamos y consultas. Gestionar y atender los reclamos o denuncias ingresados por entidades, tales como: SBS, DCF, Congreso de la República, INDECOPI, entre otros. Analizar la causa raíz de los reclamos, proponer al Supervisor de Reclamos y/o Jefe de Reclamos y SAC oportunamente mejoras en los procedimientos para el buen funcionamiento del Sistema de Atención de Reclamos.¿Qué necesitas para postular?

Universitario o Técnico completo; con especialidad en Derecho, Administración o afines. Manejo de Office a nivel Intermedio. Experiencia mínima de 1 año en el sector Financiero.

Experiencia mínima de 1 año en puestos similares y en área de experiencia al cliente y reclamos.¿Qué competencias debes tener? Capacidad de análisis al detalle. Proactividad y eficacia.

Resolución de problemas. Destreza para trabajar en equipo. Comunicación destacada verbal y escrita.¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?

Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley. Remuneración de acuerdo al mercado. Capacitaciones Beneficios corporativos.Somos una Organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos y vela por el cumplimiento de la ley N° 2 9 9 7 3.Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N° 2 9 7 3 3, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservara durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.