Especialista de cobranza - Call Center

WINFIN es una fintech en crecimiento que ofrece financiamiento de smartphones a consumidores con acceso limitado al crédito formal en Perú. Estamos construyendo desde cero nuestra área de Cobranzas y buscamos a alguien que quiera ser parte activa de ese proceso: hoy gestionará la cartera de forma directa y diseñará el proceso de cobranza del área, y conforme el equipo crezca, liderará a los agentes/asesores que se incorporen.

¿Qué harás?

- Gestionar la cartera de clientes en mora (personas naturales, desde preventiva hasta tardía — no cobranza B2B/empresas) mediante llamadas, WhatsApp, SMS y correo.
- Diseñar y documentar la estrategia y los flujos de cobranza del área desde cero, con autonomía real para definir procesos.
- Negociar planes de pago y refinanciamientos dentro de las políticas de la compañía.
- Registrar cada gestión en el CRM y priorizar la cartera según riesgo y mora.
- Cumplir indicadores de recuperación, contacto y cumplimiento de promesas de pago.
- Conforme el área crezca, liderar, capacitar y hacer seguimiento al equipo de agentes/asesores de cobranza que se incorpore, y reportar resultados a la matriz (en inglés).

Qué buscamos

- 6 meses a 1 año de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o call center de personas naturales/consumo (deseable en fintech, banca o retail con línea de crédito). No buscamos perfil de cobranza B2B/empresas.
- Deseable experiencia liderando, capacitando o coordinando a otros agentes, aunque no es excluyente.
- Buena capacidad de negociación y comunicación asertiva, con visión para construir y mejorar procesos, no solo ejecutarlos.
- Manejo intermedio de Excel/Word; deseable experiencia con CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot u otro) y WhatsApp Business.
- Estudios técnicos o universitarios (culminados o en curso) en administración, negocios, finanzas o afines.
- nglés intermedio indispensable (reportarás a la matriz).

Ofrecemos

Sueldo: S/ 3,000 + comisiones (S/ 500 – 1,500).
Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Oportunidad real de construir un área nueva desde cero y crecer hacia la supervisión del equipo que se forme.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Estrategia, Cartera, Cobranza
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: specialist, especialista, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico