Soporte Team Leader / QA - Gana hasta 2100

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Estamos en búsqueda de un(a) Soporte TL / QA / Trainer Bilingüe para formar parte de una campaña internacional de Call Center. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, comunicación y orientación a resultados, que pueda brindar soporte al Team Leader y apoyar en funciones de calidad y capacitación. Modalidad: 100% presencial Horario: 2:00 a. m. a 11:00 a. m. Turno madrugada ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Sueldo base: S/ 1,450 Bono nocturno: S/ 200 Bono de movilidad: S/ 200 Bono por indicadores: hasta S/ 250 Ingreso mensual de hasta S/ 2,100 ¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES? Apoyar al Team Leader en la supervisión y seguimiento de los agentes durante el turno. Monitorear en tiempo real el volumen de atención por llamadas y chats, asegurando una adecuada distribución de la operación. Asignar funciones y tareas a los agentes de acuerdo con las necesidades del turno. Realizar seguimiento al desempeño e indicadores establecidos para la campaña. Brindar feedback, coaching y entrenamiento en tiempo real a los agentes. Apoyar en el monitoreo de calidad de llamadas, chats y correos, identificando oportunidades de mejora. Coordinar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los indicadores de la campaña. Reportar oportunamente al Project Manager y Supervisor/OM cualquier error, incidencia o situación crítica presentada durante el turno. ¿QUÉ BUSCAMOS? Experiencia indispensable en Atención al Cliente dentro de empresas BPO, manejando llamadas, chats y correos. Experiencia realizando monitoreo de operaciones y volumen de atención en tiempo real. Experiencia brindando feedback, coaching o entrenamiento a agentes. Conocimiento de indicadores operativos de Call Center/BPO. Excel nivel intermedioavanzado. Inglés oral y escrito nivel B2 como mínimo (indispensable). Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de incidencias. Disponibilidad para trabajar 100% presencial de 2:00 a. m. a 11:00 a. m. COMPETENCIAS Buscamos una persona con liderazgo, comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis, proactividad, orientación a resultados y facilidad para capacitar y brindar retroalimentación. Si cuentas con la experiencia, dominas el inglés y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote en operaciones, calidad y capacitación, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 40 años
Palabras clave: apoyo, support, soporte, calidad, quality, qa