ESPECIALISTA EN SERVICIOS TI | ITSM, CLOUD, CIBERSEGURIDAD Y APLICACIONES

Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de profesionales especializados en servicios TI para las áreas de ITSM, Cloud, Ciberseguridad y Aplicaciones.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados con servicios TI. Monitorear la disponibilidad, desempeño y capacidad de plataformas, aplicaciones y servicios digitales.

Realizar el diagnóstico inicial y coordinar la solución de incidencias con equipos especializados. Gestionar escalaciones con proveedores, fabricantes y áreas internas. Realizar seguimiento de los tickets hasta la recuperación y validación del servicio.

Mantener actualizados los registros de configuración, inventarios y herramientas CMDB. Participar en la gestión de cambios, mantenimientos y actualizaciones de plataformas. Analizar incidentes recurrentes y apoyar en la identificación de la causa raíz.

Elaborar reportes de disponibilidad, incidentes, cumplimiento de SLA y planes de mejora. Brindar soporte especializado según la ruta asignada: ITSM, Cloud, Ciberseguridad o Aplicaciones.¿Qué requisitos debes cumplir? Ser egresado/a o titulado/a de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en servicios TI, Cloud, Ciberseguridad, Aplicaciones o gestión ITSM. Para las posiciones de ITSM y Aplicaciones, será valorada una experiencia mínima de 4 años. Poseer conocimientos de gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.

Contar con conocimientos de ITIL Foundation y gestión de proyectos. Para ITSM, tener experiencia con herramientas ITSM, CMDB, Remedy o similares. Para Cloud, contar con conocimientos de Cloud Computing y gestión de infraestructura.

Para Ciberseguridad, poseer conocimientos de seguridad de la información y gestión de riesgos. Para Aplicaciones, contar con experiencia en soporte, disponibilidad y gestión de aplicaciones. Tener disponibilidad para trabajar en el horario o turno establecido para el servicio.¡Postula y desarrolla tu especialidad en importantes servicios tecnológicos!