SUPERVISOR HELPDESK-ATC/BACKOFFICE CULQI

Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo.

Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como SUPERVISOR HELPDESK - ATC/BACKOFFICE CULQI¿Cuál es el reto?Garantizar la resolución oportuna, coordinada y de calidad de los tickets complejos, liderando al equipo de segunda línea, asegurando el cumplimiento de SLA y protegiendo la experiencia del cliente y la operación del negocio.¿Cómo impactarás en grande?

Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2. Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo. Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.

Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas. Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente. Monitorear KPIs operativos del área.

Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras. Actuar como punto focal en incidentes críticos. Asegurar correcta documentación y trazabilidad en CRM.¿Qué necesitamos de ti?

Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Software.

Ing. Datos y/o afines. Deseable especialización en operaciones, experiencia de cliente o gestión de servicios.

Experiencia de 3 a 5 años en Customer Care, Operaciones o Helpdesk. Experiencia de 2 años liderando equipos. Deseable experiencia en entornos B2B (financieros o tecnológicos) Dominio de programas CRM Dominio de Excel y PowerBI a nivel intermedio-avanzado.

Dominio de SQL a nivel intermedio. Dominio de herramientas de gestión de tickets. Disponibilidad de trabajar presencialmente en San Isidro (lunes a viernes de 01:00 pm a 10:00 pm y sábado o domingo medio día)¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025. Ingreso a planilla BCP desde tu primer día. Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.

Acceso a descuentos en productos financieros. Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia. Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.Sí, a ti.

Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo"