Analista de mejora Procesos y Datos/BI (Call Center) - Mejora Continua , Lean, Agile

Prosegur Alarms forma parte del Grupo Prosegur, compañía global de seguridad fundada en 1976, con presencia en Europa y Latinoamérica. Buscamos un/a profesional que se una al equipo como Analista de Procesos. Contribuirás al análisis y optimización de la operación de Contact Center, generando información clave para la toma de decisiones y detectando oportunidades de mejora que permitan fortalecer la productividad y experiencia del cliente. Modalidad: 100% presencial Lunes a Viernes en Surquillo ¿Qué buscamos? Egresado/a de Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines. Deseable experiencia en Contact Center/Call Center/Experiencia del usuario. Experiencia práctica en metodologías (Lean, Six sigma, ágiles, scrum, kanban) para mejora de procesos. Experiencia de mínimo 1 año como analista encargandote del análisis de información operativa. Excel y Power BI para realizar reportes, tableros de control, indicadores e informes con la información analizada. SQL y Power Automate: deseable. Uso de algún CRM. Genesys Cloud: deseable. ¿Qué harás? Analizar KPIs operativos y de experiencia: SLA, nivel de servicio, abandono, productividad, NPS, CSAT, entre otros. Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora en el desempeño de la operación. Analizar demanda y performance, brindando soporte en la planificación de recursos y Workforce Management. Diseñar, desarrollar y automatizar reportes y dashboards utilizando Excel y Power BI. Analizar el desempeño de los diferentes canales de atención: llamadas, WhatsApp, correo y canales digitales. Participar en la documentación, análisis y mejora de procesos y flujos de atención. Elaborar reportes y análisis para brindar soporte a la Jefatura en la toma de decisiones. Participar en iniciativas de optimización y automatización de procesos. ¿Qué ofrecemos? Formar parte de una empresa certificada en el Great Place To Work. Ingreso a planilla desde el primer momento con todos los beneficios de ley. Línea de carrera y crecimiento profesional. Acceso a plataformas de E-learning. Programa de Becas educativas para ti y/o tus hijos a través de Fundación Prosegur. Plan de formación individual en la universidad corporativa Prosegur. Convenios educativos para carreras técnicas, universitarias, maestrías, diplomados, idiomas etc.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Conocimientos: Agile
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico