Soporte TI / Técnico de Soporte Informático – Nivel 1

Alcance del servicio

El servicio contempla atención de incidentes y solicitudes en los equipos de la Sede Central. La persona seleccionada trabajará en la gestión operativa de tickets, el seguimiento de casos y el escalamiento cuando corresponda, apoyando la continuidad del día a día.

Requisitos y conocimientos esperados:

• Experiencia o práctica en mesa de ayuda/soporte, o formación alineada a soporte técnico.
• Capacidad para registrar, clasificar y gestionar reportes de incidentes en un flujo de atención (tickets).
• Comprensión básica de escalamiento y coordinación con otros grupos de soporte.
• Buena comunicación para interactuar con usuarios, entendiendo el impacto del incidente o solicitud.
• Orientación al seguimiento: verificar estado, próximos pasos y cierre del caso.

Competencias y habilidades blandas:

• Responsabilidad y atención al detalle en el manejo de información y trazabilidad.
• Organización para priorizar casos y mantener control del avance.
• Trabajo colaborativo, integrándose con el equipo de soporte y con las áreas escaladas.
• Actitud de servicio y enfoque en la continuidad operativa.

Si te interesa formar parte de un equipo que opera con metodologías ágiles y que valora el aprendizaje continuo, esta oportunidad es para ti.

Funciones y actividades

Buscamos una persona para brindar personal de apoyo en la atención de incidentes y solicitudes de los usuarios de la Sede Central, garantizando continuidad operativa a través de un soporte oportuno y el escalamiento adecuado.

• Administrar y registrar reportes de incidentes en la Sede Central.
• Realizar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
• Escalar y dar seguimiento a los incidentes que, por su naturaleza, requieran la intervención de otros grupos de soporte.
• Coordinar la continuidad del servicio manteniendo la trazabilidad de cada caso.
• Apoyar el trabajo diario del equipo de soporte, asegurando comunicación clara con los usuarios y con los equipos involucrados en el escalamiento.

El foco del rol es resolver o encaminar correctamente cada requerimiento, manteniendo los tiempos de respuesta y el control del estado de los casos.

Beneficios

Ambiente de trabajo: promovemos un ambiente colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante, con una cultura orientada al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.

En clientes de alto nivel y sectores diversos, en un contexto que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

Deseable

• Conocimientos básicos en troubleshooting de hardware/software a nivel de usuario (configuración, reinstalaciones, verificación de conectividad).
• Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda/ticketing (idealmente con flujos de escalamiento).
• Familiaridad con prácticas de gestión de incidentes (prioridades, categorización, SLA/tiempos objetivos).
• Interés por crecer en entornos de infraestructura y soporte en clientes del sector retail/servicios.

En BC Tecnología somos una consultora de TI enfocada en Servicios IT, con experiencia en administración de portafolio, desarrollo de proyectos, outsourcing y selección de profesionales. Creamos equipos ágiles para distintas líneas de infraestructura tecnológica, desarrollo de software y unidades de negocio, trabajando con clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. En este rol, formaremos parte del equipo que da soporte a la Sede Central de Oxxo, asegurando continuidad operativa mediante atención de incidentes y solicitudes de usuarios, seguimiento y escalamiento oportuno cuando el caso lo requiera.