Analista de Experiencia y Mejora Operativa

En Grupo QTC, nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA, quien supervisar y optimizar la experiencia de atención y venta de los canales digitales de la organización, con foco inicial en el canal WhatsApp, mediante el monitoreo operativo, evaluación de interacciones, seguimiento de indicadores y ejecución de acciones de mejora orientadas a elevar la calidad de atención, experiencia del cliente y resultados comerciales.Requisitos del puesto: Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.

Experiencia mínima de 3 años de experiencia en áreas de Customer Experience, calidad operativa, supervisión comercial, contact center, SAC o mejora continua. Deseable Excel intermedio o avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención, elaboración de dashboards y reportesFunciones principales: Monitorear la calidad de atención y desempeño operativo de los distintos canales de atención y venta, con foco inicial en WhatsApp.

Identificar desviaciones, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia brindada al cliente. * Realizar feedback, acompañamiento y seguimiento orientado a fortalecer la calidad de atención y venta consultiva. Elaborar reportes e indicadores relacionados a experiencia, productividad y desempeño operativo. Coordinar con distintas áreas de la organización la implementación y seguimiento de mejoras relacionadas con la experiencia del cliente.

Otras funciones inherentes al puesto que le sean asignadas.OFRECEMOS: Ingreso a régimen general. Utilidades Descuentos corporativos en nuestras marcas Capacitaciones constantes Línea de Carrera*En cumplimiento de la Ley N° 29973 y su reglamento, promovemos la igualdad de oportunidades y recibimos postulaciones de personas con discapacidad. Nuestro proceso de selección es libre de discriminación por género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, religión, condición económica u otros factores.Al postular, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, permitiendo su uso exclusivo para fines del proceso de selección.⚠ Importante: Grupo QTC no solicita pagos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento.