Jefe / Líder de Contact Center (fidelización, reclamos, postventa, retenciones)

Importante empresa de banca y finanzas se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder (a) de Contact Center que lidere la operación de atención al cliente y contribuya activamente a la transformación de la experiencia de servicio a través de la optimización de procesos y la adopción de canales digitales.Buscamos una persona con sólida experiencia liderando equipos de atención, orientada a resultados y con capacidad para impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.Modalidad: Presencial en San BorjaPrincipales retos Liderar la operación diaria de atención al cliente a través de diferentes canales.

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y productividad. Analizar indicadores clave de gestión y desarrollar planes de mejora. Impulsar la adopción de canales digitales y herramientas de autoservicio.

Promover automatizaciones e iniciativas que optimicen la eficiencia operativa. Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel. Desarrollar y acompañar al equipo para alcanzar resultados sostenibles.Requisitos Profesional técnico o estudiante / bachiller universitario en Ingeniería Industrial, Administración o afines.

Estudios como especializaciones, diplomados o maestrías en los últimos años son deseables. Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de Contact Center o áreas de atención al cliente, postventa, retenciones, fidelizaciones, averías, reclamos en empresas de banco, telecomunicaciones, BPO, etc. Experiencia gestionando indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción de clientes.

Conocimiento de CRM, atención multicanal y herramientas digitales de servicio. Experiencia liderando proyectos de mejora continua, automatización o transformación digital.Beneficios Planilla directa con la empresa Beneficios corporativos Bono por objetivos Bono por movilidad Línea de carrera a largo plazo