Monitor de Calidad en Call center - soporte tecnico

Descripción del puestoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo para laborar con nuestro cliente : La Positiva.Requisitos: Bachiller o tecnico concluido en carreras relacionadas a sistemas, computación , ing. Industrial ,etc .

INDISPENSABLE CONOCIMIENTOS EN ITIL Experiencia minimo 1 año como analista de calidad. Manejo de power Bi y excel intermedio Dominio de Office 365 (Teams, SharePoint, Outlook, Word, Excel, etc.)Funciones: MONITOREO DE LLAMADAS AUDITORIA DE REGISTRO DE TICKETS CAPACITACIONES Y REFORZAMIENTOS SEGUIMIENTO A MEJORAS ELABORACIÓN DE INFORMES Y REPORTES DE LA GESTIÓN ANALISIS DE ENCUESTAS Y RECLAMOS AUDITORIA DE PROCEDIMIENTOS COMITES DE SEGUIMIENTO INTERNO Y CLIENTEHorarios: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:30 pmLugar de trabajo : Jornada Presencial - Sede Hitss - La VictoriaBeneficios:Pertenecer al grupo América Móvil.Sueldo en planilla 100% desde el primer día.EPS corporativa (opcional).Convenios corporativos.“Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web