Analista De Soporte On Site Junior

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un Analista De Sporte On Site Junior.Conocimientos asociados o requisitos: Formación en ingeniería y/o tecnología con experiencia mínima comprobada de 2 años, Conocimientos en fundamentos de ITIL Conocimientos en sistemas operativos Windows y MAC OS para estaciones de trabajo Conocimiento en sistemas operativos Android y IOS para dispositivos móviles y tabletas.

Conocimiento de manejo de conflictos. Capacidad para brindar una atención cordial, oportuna y enfocada en resolver las necesidades del usuario. Explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara, sencilla y adecuada al nivel de conocimiento del usuario.

Enfocarse en la solución efectiva de incidentes y requerimientos, cumpliendo los tiempos y niveles de servicio establecidos. Identificar causas, evaluar alternativas y aplicar soluciones ante problemas técnicos. Capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.

Coordinar eficientemente con otros técnicos, mesa de ayuda, especialistas, proveedores y áreas usuarias. Anticiparse a posibles problemas, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones preventivas. Capacidad para desenvolverse ante cambios tecnológicos, nuevos procedimientos, herramientas y prioridades del servicio.

Capacidad para priorizar y atender los casos considerando criticidad, impacto y tiempos comprometidos. Registrar correctamente información técnica, evidencias, configuraciones y actividades realizadas. Disponibilidad para laborar en el horario: 7:30 – 18:00 ( L-V ) Modalidad: Presencial.Funciones del puesto: Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos de los usuarios de manera presencial, telefónica o mediante las herramientas de gestión establecidas.

Realizar diagnóstico, análisis y solución de problemas relacionados con estaciones de trabajo, equipos periféricos, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo con sistemas operativos Windows y macOS, incluyendo aplicaciones, drivers, actualizaciones y configuraciones requeridas Brindar soporte a dispositivos móviles y tabletas con sistemas operativos Android e iOS/iPadOS, incluyendo configuración, conectividad, aplicaciones y acceso a servicios corporativos.

Realizar instalación, configuración y mantenimiento de hardware y periféricos, tales como PC, laptops, monitores, impresoras, escáneres, teclados, mouse y otros dispositivos tecnológicos. Ejecutar actividades de preparación y entrega de equipos tecnológicos, incluyendo configuración inicial, instalación de software, validación de funcionamiento y entrega al usuario. Gestionar altas, bajas y movimientos de equipos y usuarios, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la organización.

Registrar, actualizar y cerrar correctamente los tickets en la herramienta de mesa de ayuda, asegurando que la información técnica y las evidencias de atención queden documentadas. Realizar seguimiento de incidentes y requerimientos pendientes, coordinando con equipos de Nivel 2, Nivel 3, proveedores u otras áreas cuando la solución requiera escalamiento.Beneficios: Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes. +200 soles (tarjeta de alimentos).