Ejecutivo/Analista de Soporte de Aplicaciones N2

💻 Ejecutivo/a de Soporte Técnico (Aplicaciones) N2En Experis Perú nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Soporte Técnico N2 para uno de nuestros clientes del sector tecnología / medios de pago.Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente y capacidad técnica para investigar, diagnosticar y resolver incidentes de mayor complejidad, trabajando con integraciones, APIs, bases de datos y plataformas tecnológicas.🚀 ¿Cuál será tu reto?Serás responsable de brindar soporte técnico de Nivel 2, tomando los casos escalados por el primer nivel de atención y acompañándolos hasta su resolución.Entre tus principales desafíos estarán: 🔹 Analizar y resolver incidentes técnicos escalados por el equipo de Soporte N1. 🔹 Investigar problemas asociados a integraciones mediante APIs REST y plugins de e-commerce. 🔹 Diagnosticar incidencias de comunicación, autenticación, configuración y conectividad entre sistemas. 🔹 Ejecutar consultas en SQL para investigar incidentes, validar información y analizar datos. 🔹 Revisar logs, bases de datos y herramientas de monitoreo para identificar el origen de incidencias. 🔹 Monitorear transacciones e identificar anomalías, inconsistencias o comportamientos fuera de lo esperado. 🔹 Gestionar y documentar los casos mediante herramientas de tickets, asegurando su trazabilidad y cumplimiento de SLA. 🔹 Coordinar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas especializadas para resolver casos de mayor complejidad. 🔹 Participar en reuniones técnicas con clientes cuando el caso requiera un análisis más profundo. 🔹 Identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.🔎 ¿Qué buscamos en ti? 🎓 Formación universitaria o técnica superior en Ingeniería Informática, Sistemas, Computación o carreras afines. 💼 Al menos 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte de integraciones o atención técnica a clientes. 💻 Conocimientos intermedios de SQL, HTML, CSS, PHP y JavaScript. 🔌 Experiencia o conocimientos trabajando con APIs REST, logs, bases de datos y herramientas de monitoreo. 🎫 Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets como Freshdesk, Zendesk o similares. 💳 Será valorada la experiencia previa en empresas de tecnología, fintech, medios de pago o servicios financieros. 🌎 Inglés intermedio será considerado un plus.✨ ¿Qué hará que destaques?Buscamos una persona con mentalidad analítica y orientación al cliente, que disfrute investigando problemas hasta encontrar su causa raíz y pueda traducir situaciones técnicas en soluciones claras para el usuario.Valoraremos especialmente tu capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva, colaboración, adaptabilidad y orientación a resultados.📍 Sobre la posición📌 Ubicación: Lima, Perú 💻 Especialidad: Soporte de Aplicaciones / Integraciones 🏢 Industria: Tecnología / Medios de Pago¿Te interesa dar el siguiente paso en tu carrera y trabajar en un entorno donde tecnología y experiencia del cliente van de la mano?👉 Postula y sé parte de este desafío tecnológico junto a Experis Perú.