EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE

¿Te apasiona la tecnología de redes, el diagnóstico técnico y garantizar experiencias de atención excepcionales? Necesitamos sumar un Ejecutivo/a de Servicio al Cliente a nuestro Centro de Atención y Experiencia al Cliente.Tu reto será la de brindar soporte en incidentes y requerimientos de nuestros clientes, asegurando la detección, registro, clasificación y resolución oportuna de casos dentro de los tiempos establecidos, manteniendo siempre altos estándares de calidad y satisfacción.Tus principales responsabilidades: Atender y generar tickets de atención a través de plataformas Service Desk (Jira, ServiceNow, Remedy, GLPI).

Monitorear y hacer seguimiento al rendimiento de enlaces de conectividad mediante gestores como MRA y OpManager. Realizar el diagnóstico inicial N1 y derivar oportunamente los casos a áreas técnicas o proveedores externos. Elaborar informes de incidentes y mantener documentada la bitácora de atención.

Proponer mejoras en los protocolos, manuales y flujos de atención del servicio.¿Qué perfil buscamos? Formación: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines. Conocimientos técnicos: Fundamentos de redes (Modelo OSI, TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, SNMP) y tecnologías de conectividad (Fibra óptica GPON/FTTH, ruteo).

Herramientas de diagnóstico: Dominio de comandos de troubleshooting (ping, traceroute, nslookup, netstat, ssh/telnet). Especializaciones deseables: Certificaciones en CCNA, CompTIA Network+ o ITIL Foundation. Herramientas e Idioma: MS Excel / Office a nivel intermedio e Inglés intermedio.