Técnico de Soporte y Monitoreo

Técnico de Soporte y Monitoreo Resumen del Puesto Buscamos un Técnico de Soporte y Monitoreo proactivo y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de asegurar la continuidad operativa de nuestros servicios, realizando monitoreo constante y brindando soporte técnico efectivo. Responsabilidades Programación y gestión de radios.

Monitoreo de transmisores y resolución de incidencias técnicas, incluyendo la generación de tickets, notificación a responsables y seguimiento hasta la resolución. Ejecución de checklists diarios de mantenimiento de sitios. Revisión y atención de requerimientos en la bandeja de soporte.

Monitoreo continuo del servicio, escalamiento inmediato de fallas y ejecución de procedimientos establecidos. Monitoreo de ZABBIX, reporte de incidencias, generación de tickets y seguimiento según matriz de escalamiento. Seguimiento de fallas y tickets en curso hasta su cierre.

Atención de llamadas de soporte, incluyendo grabaciones, habilitaciones de privilegios y resolución de consultas de clientes y personal interno. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. Requisitos Experiencia previa en roles de soporte técnico y monitoreo de sistemas.

Conocimiento en programación y gestión de radios. Familiaridad con herramientas de monitoreo como ZABBIX. Capacidad demostrada para generar y gestionar tickets de incidencias.

Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta disponibilidad. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Flexibilidad para adaptarse a horarios rotativos.