Coordinador de Operaciones / Service Desk Manager

¿Tienes experiencia liderando equipos de Service Desk y te motiva optimizar operaciones, mejorar la experiencia de los usuarios y alcanzar altos estándares de servicio?Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones / Service Desk Manager para liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.🔹 Principales funciones Liderar la operación diaria del Service Desk. Supervisar equipos de Nivel 1 y soporte en sitio.

Gestionar backlog, productividad, calidad y cumplimiento de SLA. Coordinar escalamientos con mesas resolutoras y áreas especializadas. Gestionar la Base de Conocimiento (KB), documentación y procedimientos.

Analizar tendencias y causas raíz, identificando oportunidades de mejora y automatización. Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.🔹 ¿Qué buscamos? Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Service Desk.

Experiencia en gestión de equipos y seguimiento de SLA y KPI. Manejo de herramientas ITSM. Conocimientos en gestión del conocimiento, reporting y mejora continua.

Certificación ITIL Foundation (deseable ITIL Managing Professional o equivalente). Liderazgo, capacidad analítica, orientación al cliente y foco en resultados.🌟 ¿Te interesa asumir este desafío?Si tienes visión operativa, capacidad de liderazgo y buscas impulsar la eficiencia, calidad y mejora continua, ¡queremos conocerte!Postula y sé parte de este desafío tecnológico.