Coordinador (a) Postventa / Tecnología

Importante empresa, de rubro téncologia se encuentra en la busqueda de: COORDINADOR (A) POSTVENTAREQUISITOS: Bachiller de la carrera de administración, ingeniería industrial, ingeniería electrónica o afines Experiencia de mínima de 3 años en talleres de servicio. Deseable conocimiento de Políticas de Garantía y Logística Inversa. Manejo y conocimiento de programas ofimáticos como Excel, Word, Power Point y sistemas como SAP (Deseable).

Disponibilidad para laborar de manera presencialFUNCIONES: Liderar y supervisar la gestión de reclamos y quejas, asegurando su atención, respuesta y cierre dentro de los plazos establecidos. Gestionar casos críticos y complejos, incluyendo Libro de Reclamaciones, conciliaciones y procedimientos ante INDECOPI, coordinando con el área Legal cuando corresponda. Coordinar con las áreas internas la recopilación y validación de información necesaria para la atención oportuna de reclamos.

Monitorear y analizar indicadores de gestión, identificando tendencias, causas recurrentes, riesgos y oportunidades de mejora. Liderar reuniones de seguimiento para la resolución de casos relevantes y asegurar el cumplimiento de compromisos. Impulsar iniciativas de mejora continua, proponiendo acciones correctivas y preventivas para optimizar procesos y reducir recurrencias.

Brindar asesoría interna en temas de protección al consumidor, gestión de reclamos y Libro de Reclamaciones. Elaborar reportes de gestión para la jefatura, presentando resultados, principales contingencias, riesgos y avances de mejora. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y gestión aplicables al área, incluyendo ISO 9001 e ISO 37001.OFRECEMOS: Ingreso a planilla EPS Utilidad Capacitaciones constantes