Analista de mesa de ayuda

¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un(a) Analista de mesa de ayuda con experiencia en experiencia de la posición.Requisitos: Egresado o Técnico profesional de las carreras de ingeniería de sistemas de e informática, computación e informática o afinesConocimientos en: Sistemas operativos: Manejo de Windows, Linux y a veces macOS.

Capacidad para diagnosticar problemas rápidamente. Uso de herramientas para asistencia y empresariales (correo, VPN, sistemas internos). Documentación de soluciones y procedimientos.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y regimen 6x1 ( descanso 1 día a la semana)Funciones: Atender canal telefónico, correo, chat Brindar asistencia en el uso de aplicaciones, sistemas operativos y herramientas ofimáticas.(remoto) Configuración de computadoras, laptops, impresoras y periféricos Instalación de software (ofimática, antivirus, aplicaciones internas) Resolución de problemas básicos (correo, red, acceso a sistemas) Registrar, documentar en el sistemas de gestión (mesa de servicios) y hacer seguimiento de tickets de soporte hasta su cierre.

Escalamientos de los incidentes según la prioridad (UI) Gestión de latas y bajas Creación de cuentas SAP(gestión de roles) Elaboración de manuales básicos.¿Qué ofrecemos? Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes