ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

🌏 ¡Súmate a Wan Hai Lines Perú!Es tu oportunidad de formar parte de una gran comunidad global dedicada a interconectar el mundo. Buscamos un(a) Analista de Customer Service, quien será responsable de asegurar una gestión eficiente y proactiva de los embarques, manteniendo una comunicación constante con clientes y oficinas internacionales. Su misión será garantizar una atención integral al cliente, brindando soluciones oportunas, asegurando la trazabilidad documental y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de liberación y post-venta.Funciones principales:🔸 Gestionar y registrar en el sistema los documentos relacionados a los embarques (DDS, S/C, VoBo, acuerdos especiales, entre otros), asegurando su exactitud y trazabilidad.🔸 Coordinar con oficinas de origen (POL), áreas internas y equipos regionales (LATAM/TAM) para garantizar la liberación oportuna de los embarques.🔸 Mantener comunicación constante con los clientes para atender consultas, resolver discrepancias y brindar seguimiento personalizado a cada caso.🔸 Revisar y actualizar información en la plataforma Globaldesk conforme a pagos, liberaciones o actualizaciones de tarifas.🔸 Colaborar con el área de Validaciones/Finanzas en la revisión de pagos pendientes y con Ventas para cotizaciones o descuentos especiales.🔸 Monitorear la devolución de contenedores vacíos con o sin sobreestadía (MTY), asegurando el cumplimiento de los procedimientos.🔸 Participar activamente en la mejora continua de los procesos de atención al cliente y documentación, proponiendo soluciones y buenas prácticas.Requisitos:🔸 Egresado(a) o estudiante universitario(a) de Comercio Exterior, Administración Marítima y Portuaria, Negocios Internacionales o carreras afines.🔸 Experiencia mínima de 2 años en funciones similares en agencias marítimas, operadores logísticos o aduanas (deseable).🔸 Nivel de inglés intermedio.📍 Condiciones del puesto:🔸 Modalidad: 100% presencial🔸 Jornada: Tiempo completo🔸 Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento🔸 Oportunidades de desarrollo profesional en el sector naviero