Asistente de Calidad y Entrenamiento Q y T – Call Center - Centro de Lima/ Planilla Completa

Nos encontramos en búsqueda de un/a Asistente de Q&T (Calidad y Entrenamiento) para formar parte de nuestro equipo de Call Center.

Buscamos una persona dinámica, proactiva y orientada a resultados, con interés en el desarrollo de asesores, mejora de procesos y cumplimiento de indicadores de calidad y ventas.

PRINCIPALES FUNCIONES

Realizar monitoreos de llamadas y gestiones comerciales.
Evaluar la calidad de las atenciones de acuerdo con los parámetros establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en los asesores.
Brindar feedback individual y grupal.
Apoyar en capacitaciones, reforzamientos y talleres.
Realizar role plays de situaciones comerciales.
Reforzar técnicas de venta, argumentación, cierre y manejo de objeciones.
Elaborar reportes y seguimiento de resultados.
Dar seguimiento a los compromisos y planes de acción.
Coordinar con supervisores y líderes las acciones de mejora.
Apoyar en actividades de entrenamiento para nuevos ingresos y personal activo.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 6 meses en Call Center, Ventas, Calidad o Capacitación.
Experiencia en monitoreo de llamadas y/o feedback.
Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.
Manejo de indicadores de calidad y comerciales.
Buen nivel de comunicación y facilidad para transmitir conocimientos.
Manejo de Excel y Microsoft Office.
Capacidad de análisis y organización.
Orientación a resultados.
Proactividad y trabajo en equipo.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Cercado de Lima.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Una persona que tenga facilidad para escuchar, analizar, enseñar y acompañar a los asesores.

Que pueda identificar un error en una llamada, explicar de manera clara cómo mejorarlo y realizar seguimiento para comprobar que el asesor haya desarrollado la competencia.

Si tienes experiencia en Call Center, Ventas, Calidad o Capacitación y te apasiona ayudar a las personas a mejorar su desempeño, ¡esta oportunidad es para ti!

Cercado de Lima – Lima, Perú
Asistente de Q&T – Call Center.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Edad: entre 19 y 60 años
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico