Líder de Atención al cliente - Call Center

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de colaboradores talentosos que contribuyan a nuestro propósito: Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas. Actualmente requerimos incorporar a nuestro staff de colaboradores para nuestra área de atención al cliente. Gestor Lider multiskill. Requisitos: Egresados universitarios, técnicos o secundaria completa. Mínima de 1 año en puestos similares. Curso en Microsoft Office a nivel usuario o intermedio. Curso, talleres o capacitaciones sobre Liderazgo. Disponibilidad para laborar en Surco, Chacarilla. Funciones: Dirigir la inducción y capacitación del equipo de Call Center, supervisar la calidad de atención (monitoreo de llamadas) y gestionar la asistencia, descansos médicos y equipamiento del personal. Coordinar la disponibilidad y rutas de la flota médica, garantizando el registro correcto de atenciones y la gestión oportuna de exámenes de laboratorio y especialidades. Resolver de forma inmediata solicitudes, pendientes y casos críticos reportados por correo (aseguradoras/clientes clave como Pacífico) y dar seguimiento a deliveries urgentes. Auditar y validar diariamente la programación de atenciones, cierres pendientes y entregables, registrando el desempeño del equipo en Genesys Cloud. Beneficios Cronograma de horarios mensuales. Todos los beneficios de ley. (incluido utilidades) Beneficios corporativos. Ingreso a planilla desde el primero día de trabajo. Capacitación constante. Línea psicológica gratuita.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Liderazgo
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico