Customer Service de Exportaciones - Agencia de Carga

¡Hola! Somos Human Capital Planning y nos complace anunciar una nueva oportunidad laboral, por encargo de AVM Aduanera. AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas y Operador Logístico Integral, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos. Actualmente, se encuentra en busca de un Customer Service de Exportación. Responsabilidades generales: Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de exportación, desde la confirmación del booking hasta el cierre operativo del file. Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, cut-offs (documental y físico), ETD y transbordos. Revisar y validar la documentación de exportación elaborada por el Asistente de Operaciones. Supervisar el seguimiento de los embarques y coordinar con el Asistente de Operaciones la liberación documental, validando el cumplimiento de las condiciones operativas y comerciales Mantener una comunicación con los clientes durante el desarrollo de las operaciones, brindando información oportuna sobre el estado de sus embarques, gestionando incidencias operativas y comerciales Controlar los días libres de uso del contenedor y los plazos de devolución de equipos, a fin de alertar oportunamente al cliente sobre los vencimientos e incidencias que puedan generar costos adicionales. Revisar y validar los costos operativos preparados por el Asistente de Operaciones. Gestionar cuentas y operaciones de exportación de manera simultánea, priorizando las actividades, garantizando la continuidad del servicio y minimizando incidencias, retrasos o costos adicionales. Supervisar que la información de las operaciones de exportación se encuentre correctamente registrada y actualizada en los sistemas internos y reportes operativos por el Asistente de Operaciones. Atender y gestionar el procedimiento inicial de reclamos, quejas o siniestros presentados por los clientes, recopilando las evidencias operativas y coordinando con las aseguradoras, líneas o proveedores; salvaguardando la responsabilidad de la empresa. Ejecutar otras funciones que el jefe directo o la Gerencia general le delegue. Requisitos: Técnico o Bachiller egresado Administración, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o afines. Curso técnico en Gestión de Clientes o Logística (deseable). 2 años como Customer Service o funciones similares. 6 meses en Operaciones Marítimas. 2 años en el sector Agencia de Carga. 3 años de experiencia en general. Inglés intermedio. Excel intermedio. Manejo ERP, CRM o Software básico (1 o 2 módulos): SINTAD o similares Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena. Beneficios: Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores. EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular. Excelente clima laboral. 1/2 día libre por cumpleaños. 14 horas libres para atenciones médicas u otras. Actividades de bienestar y capacitación. Atención psicológica gratuita. Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua
· Horario laboral: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. (presencial en Magdalena). Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. (virtual).
· ¡No pierdas la oportunidad y postula ya para pertenecer a la familia de AVM!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: servicio, service