Supervisor de experiencia al cliente - Clínica Dental

Importante clínica dental en crecimiento estamos en búsqueda de 1 Supervisor(a) de experiencia dental

Garantizar que cada paciente viva una experiencia excepcional en todas las etapas de su atención dental — desde el primer contacto hasta el seguimiento post-tratamiento— asegurando estándares altos de calidad humana, eficiencia operativa y coherencia con la imagen de la clínica.

Responsabilidades clave

Monitorear toda la experiencia del paciente: Verificar que el proceso de cita, recepción, atención y post-atención cumpla los tiempos y protocolos.

Detectar puntos de fricción (esperas largas, falta de empatía, errores en presupuestos o comunicación).

Capacitar al personal (recepción, asistentes, doctores en atención al cliente, etc.) en empatía, comunicación efectiva y manejo de objeciones.

Medir la satisfacción del paciente mediante encuestas, NPS, reseñas o seguimiento personalizado.

Coordinar con el área de marketing para alinear la experiencia offline (clínica) con la online (redes, WhatsApp, publicidad).

Analizar feedbacks y quejas, proponer mejoras y hacer seguimiento de su implementación.

Cuidar la ambientación (música, aromas, limpieza, confort visual, puntualidad, tono de comunicación).

Elaborar reportes mensuales de experiencia y fidelización para gerencia.

Perfil profesional sugerido

Formación: Ingeniería Industrial, administración, administración de servicios, Psicología, Marketing, Odontología o afines.

Conocimientos en: gestión de experiencia del cliente (CX), liderazgo, atención al cliente, métricas de satisfacción, procesos de servicio.

Experiencia previa: en clínicas dentales, centros estéticos o de salud o de servicios (3+ años idealmente).

Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva, liderazgo positivo, observación del detalle, resolución de conflictos

Remuneración competitiva: Sueldo fijo + bonos por indicadores.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente