Coordinador de Contact Center - Presencial, inglés B2

¡Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader Inglés B2! En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de una persona con liderazgo consistente, capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño. Principales funciones Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente. Liderar y desarrollar a Líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora. Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas. Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio. Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad, Training, Recursos Humanos, IT y Operaciones. Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas. Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, clima laboral y cultura de alto desempeño.
· Requisitos Experiencia comprobable mínima de 2 años como Team Leader o 1 año como Senior Team Leader en operaciones BPO o Contact Center. Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores operativos. Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. Inglés a nivel B2, indispensable Excer intermedio - avanzado Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas. Se valorará la experiencia en cuentas masivas, operaciones de alta exigencia o campañas con clientes internacionales, especialmente españoles o asiáticos.
· Condiciones laborales Modalidad: 100% presencial. Sede base: San Isidro (Av. Camino Real 195). Disponibilidad para acudir a sede San Borja (Av. Primavera 1013) Jornada: lunes a domingo, con un día de descanso rotativo. Salario + bono por desempeño Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley y beneficiso corporativos
· Postula o comparte esta oportunidad con alguien que cumpla el perfil.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan