Analista de Calidad - Call Center de Ventas

Objetivo del puesto Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la gestión de los asesores de ventas, mediante el monitoreo, escucha y auditoría de llamadas, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y cierre de ventas. Principales funciones Realizar la escucha, monitoreo y auditoría de llamadas de los asesores de ventas, de acuerdo con los criterios y protocolos establecidos. Evaluar la calidad de la atención y el cumplimiento del proceso comercial durante las llamadas. Verificar la correcta presentación de los productos, identificación de necesidades, manejo de objeciones y aplicación de técnicas de cierre de ventas. Identificar oportunidades de mejora en la gestión comercial y desempeño de los asesores. Brindar retroalimentación oportuna y efectiva a los asesores, orientada a mejorar la calidad de atención y los resultados de ventas. Realizar seguimiento a los compromisos y planes de mejora establecidos. Elaborar reportes sobre los resultados de las auditorías, hallazgos, oportunidades de mejora e indicadores de calidad. Analizar los resultados de las evaluaciones y proponer acciones que contribuyan a mejorar la efectividad comercial y el porcentaje de cierre de ventas. Realizar seguimiento al cumplimiento de los indicadores y metas asignadas al área. Coordinar con los líderes y supervisores las oportunidades de mejora identificadas en los equipos. Velar por el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de calidad establecidos por la empresa. Cumplir con las demás funciones relacionadas con el puesto que sean asignadas por la jefatura. Requisitos Experiencia mínima de 2 años realizando funciones de calidad, monitoreo o auditoría de llamadas, o experiencia como Asesor(a) de Ventas. Experiencia indispensable en Call Center, preferentemente en campañas de ventas. Experiencia realizando escucha, monitoreo y evaluación de llamadas. Conocimiento de procesos comerciales, técnicas de ventas, manejo de objeciones y cierre de ventas. Experiencia trabajando con indicadores, métricas y cumplimiento de metas. Manejo de Microsoft Office a nivel básico o intermedio. Disponibilidad para trabajar de manera presencial y a tiempo completo. Condiciones y beneficios Modalidad de trabajo: Presencial. Jornada laboral: Tiempo completo. Ingreso a planilla MYPE desde el primer día de trabajo. Sueldo acorde al mercado. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Capacitación constante. Buen clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales