Analista de Gestión de Tiempo Real / GTR / Call Center

Somos ENTEL CONNECT Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Gestión de Tiempo Real, para servicios de Call Center. A. Misión del Puesto Generar y enviar reportes oportunos para el análisis de indicadores, consolidando información para acciones preventivas y correctivas. B. Funciones: Entre las funciones destacan: Exportar, diseñar e implementar estadísticas para la gestión de indicadores de la empresa. Analizar y sintetizar información de distintos sistemas de reportes para su presentación en informes claros y didácticos. Elaborar y distribuir reportes de desempeño de servicios Inbound y Outbound (ADH, ocupación, TMO, indicadores, entre otros). Diseñar, desarrollar y preparar informes de gestión de las operaciones en la plataforma de atención al cliente. Crear reportes y estadísticas personalizadas según las necesidades y prioridades de cada servicio. Identificar requerimientos de información de las áreas para mejorar la eficiencia organizacional. Planificar, coordinar y controlar las actividades del área. Participar en la implementación de proyectos del área. Cumplir con las políticas y el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Ejecutar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato. C. Requisitos: Experiencia en área Experiencia en análisis y gestión de indicadores operativos.e Informática. Experiencia en industria Manejo de herramientas de reportes y Excel intermedio/avanzado. Manejo de Oficce-Excel intermedio (reportería). Te ofrecemos: Planilla completa, con todos los beneficios acorde a ley vigente. Sueldo competitivo Maqueta de Incentivos Linea de Carrera. Capacitaciones contantes Convenios / beneficios corporativos. ¡Postula ahora! Estamos emocionados de descubrir tu potencial y habilidades. No te pierdas la oportunidad de unirte a nuestro equipo en Entel Connect.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés ,Portugués
Edad: entre 22 y 40 años
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico